1. Introducción
En DLK Agropecuaria nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad en tecnología y equipos para la automatización de granjas y actividades agropecuarias. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos para solicitar la devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
2. Envío y Plazos de Entrega
- Plazo de Envío: Los productos se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Entrega Máxima: Por motivos de fuerza mayor (paros, derrumbes, desastres naturales, huelgas, accidentes, etc.), el plazo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 7 días.
3. Condiciones para la Devolución
- Estado del Producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso y con el empaque, etiquetas y accesorios completos.
- Documentación: Es indispensable contar con la factura o comprobante de compra.
4. Plazo para Solicitar Devoluciones
Tienes un plazo de 3 a 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución, cambio o reembolso. Fuera de este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.
5. Procedimiento para la Devolución
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y ventas a través de info@dlkagropecuaria.com o llamando a los teléfonos indicados en la sección de Contacto para informar tu solicitud de devolución.
- Autorización de Devolución: Una vez validada la solicitud, te proporcionaremos un número de autorización junto con las instrucciones precisas para el envío del producto.
- Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te indiquemos. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por posibles extravíos durante el transporte.
6. Reembolsos y Cambios
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 45 días.
- Cambio: Si optas por cambiar el producto, te guiaremos en el procedimiento correspondiente. En caso de existir diferencias en el valor, se aplicarán los ajustes pertinentes.
7. Métodos de Pago
Los pagos en nuestro sitio pueden efectuarse mediante tarjetas de crédito o débito de las siguientes marcas:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- Alia
- Pacificard
- American Express
- Bankard
8. Costos de Envío en Devoluciones
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error en el envío o a productos defectuosos.
9. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con el proceso de devolución, contáctanos en:
- Dirección: Vía Quinindé KM 7, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador
- Teléfonos:
- Atención Costa: +593 99 759 0770
- Atención Sierra y Oriente: +593 99 747 3217
- Atención General: +593 96 946 4337
- Atención otros países: +593 99 267 5861
- Correo Electrónico: info@dlkagropecuaria.com o info@direlivkom.com